A Certificação é o Caminho

 

Interessante a matéria publicada no Globo sobre o boca a boca virtual (www.oglobo.com.br- Muito cuidado com o boca a boca virtual - 01-10-2012).
Uma das principais características da comunicação humana é o conhecimento de alguém sobre algo que se propaga via conversas informais - o boca a boca.
Mas a experiência já nos mostrou que nem sempre a verdade acompanha as informações, mesmo as mais elaboradas e publicadas em meios mais confiáveis de comunicação.
Além disso, a comunicação oral ou a reescrita sempre carrega a possibilidade de uma visão adicional do narrador que pode modificar a informação inicial.
E isso já foi demonstrado em diversos experimentos que estudam as comunicações empresariais- por exemplo.
A reportagem alerta para esta imprecisão natural e as consequências que podem causar, afetando as relações comerciais e as avaliações de produtos e serviços.
A estimativa é de que em dois anos 15% das avaliações pela rede serão falsas, tanto negativas como positivas.
Isso, além de representar um prejuízo para empresas e consumidores, é mais um fator de desperdício de tempo na busca da informação verdadeira sobre algo.
A recomendação é a busca de mais uma opinião sobre o mesmo assunto, evitando vaticínios instantâneos.
O assunto é mais uma oportunidade para as atividades relacionadas com a certificação independente aplicada a produtos e serviços.
A certificação é o caminho mais adequado para se tratar com informações destinadas ao público em geral, sejam elas financeiras, comerciais ou de qualquer outra natureza.
Porém a certificação nasce da credibilidade, essa sim, muito em baixa nos dias atuais.